Última actualización: 28/11/2025
Esta política de envío y entrega explica cómo Navigans Voyages Private Limited (“Navigans”, “nosotros”, “nuestro”) entrega a sus clientes documentos, servicios y comunicaciones relacionados con los viajes.
Esto se aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico, agentes o canales asociados.
1. Modos de suministro
Navigans ofrece dos tipos de entrega:
a. Entrega digital (método principal) - GRATUITA
La mayoría de los documentos de viaje se entregan digitalmente, incluidos:
- Billetes electrónicos
- Vales de hotel
- Confirmaciones de reserva
- Facturas y recibos
- Itinerarios
- Bonos de viaje
- Directrices de viaje
Los documentos se entregan a través de:
- Correo electrónico
- SMS
- Aplicación móvil (si procede)
La entrega digital es instantánea una vez confirmada la reserva por el proveedor.
b.Entrega física (opcional) - Con cargo
Para los clientes que necesiten copias impresas, Navigans puede enviar por mensajero documentos físicos como:
- Itinerarios impresos
- Cartas de confirmación de viaje
- Documentos del paquete
- Facturas en papel (si es necesario)
Aplicable sólo para:
- India
- Omán
La entrega física es opcional y pueden conllevar gastos de mensajería en función de la ubicación y el servicio seleccionado.
2. Plazos de entrega
2.1 Entrega digital
- Enviado al instante o en 1-4 horas de confirmación de reserva
- La presentación de visados, copias de seguros y servicios especiales puede llevar un tiempo adicional en función de la tramitación del proveedor.
2.2 Entrega física
Tiempo estimado de entrega:
- India: 3-7 días laborables
- Omán: 2-5 días laborables
- Ubicaciones remotas: 2-3 días adicionales
Los plazos de entrega pueden variar debido a:
- Retrasos del socio de mensajería
- Condiciones meteorológicas
- Días festivos
- Restricciones gubernamentales
3. Gastos de envío
Entrega digital
- Totalmente gratuito
Entrega física
Las tasas dependen de:
- Servicio de mensajería seleccionado
- Lugar de entrega
- Número de documentos
- Rapidez de entrega
Los gastos se comunicarán antes del envío.
4. Envíos perdidos, dañados o no entregados
4.1 Envíos perdidos
Si se pierde el envío:
- Navigans reenviará los documentos a sin coste adicional
- Las copias digitales se facilitarán siempre de forma inmediata
4.2 Documentos dañados
Si un documento llega dañado:
- Por favor, informe dentro de 48 horas
- Los ejemplares de sustitución se reexpedirán gratuitamente
4.3 Documentos no entregados
Si el servicio de mensajería no puede realizar la entrega:
- Coordinaremos la nueva entrega con el servicio de mensajería.
- Pueden aplicarse gastos adicionales por intentos repetidos de entrega
5. 5. Responsabilidad del cliente
Los clientes deben asegurarse:
- Dirección de correo electrónico y número de móvil correctos
- Se puede acceder a la bandeja de entrada de WhatsApp/correo electrónico
- La dirección física es exacta y completa para la entrega por mensajero
Navigans no es responsable de los retrasos causados por:
- Datos incorrectos del cliente
- Direcciones inalcanzables
- Falta de recepción de documentos digitales debido a filtros de spam o bandejas de entrada llenas.
6. Limitaciones del servicio
Navigans no realiza envíos:
- Fuera de India u Omán
- Pasaportes físicos, documentos de identidad originales o documentos expedidos por el gobierno
- Artículos no relacionados con los servicios de viaje
7. Actualizaciones políticas
Navigans puede actualizar esta Política de envío y entrega en cualquier momento.
La versión revisada se publicará en esta página con una fecha actualizada.
8. 8. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre el envío o la entrega de documentos, póngase en contacto con
Oficina en la India (sede social)
Navigans Voyages Privada Limitada
Número de habitación: XII/236-K, 236-L, Complejo Tanaz,
P.O. Pazhuvil, Thrissur, Kerala – 680564, India
+91 86062 88204
info@thenavigans.com
thenavigans@gmail.com
Oficina de Omán
Los Navigans
Apartado postal 889, PC 114, Muttrah,
Sultanato de Omán
+968 9691 8189
info@thenavigans.com