Última actualización : 28/11/2025
En Navigans Voyages Privada Limitada, Nuestro objetivo es ofrecer experiencias de viaje fluidas y transparentes. Sin embargo, entendemos que los planes pueden tener que cambiar. Esta Política de Cancelación y Reembolso explica cómo se gestionan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos en todos nuestros servicios de viaje.
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de Navigans, ya sea en línea, fuera de línea o a través de nuestros agentes.
1. Política general de anulación
Todas las cancelaciones se rigen por las políticas de los respectivos proveedores de servicios, incluidos:
- Compañías aéreas
- Hoteles y complejos turísticos
- Operadores turísticos
- Compañías de cruceros
- Visa y seguros asociados
- Proveedores de transporte
Navigans actúa como intermediario y se atiene estrictamente a las normas de los proveedores.
2. Cancelación por parte del cliente
Si un viajero desea anular una reserva:
- La normativa aplicable gastos de anulación según la compañía aérea/hotel/proveedor.
- Las comisiones de servicio y los recargos de Navigans son no reembolsable.
- El importe reembolsable (si lo hubiera) sólo se calcula tras recibir la confirmación del proveedor.
2.1 Inasistencia
Si el viajero no se presenta:
- La reserva se considera no reembolsable.
- No se reembolsarán los vuelos perdidos, las noches de hotel no utilizadas ni los servicios no utilizados.
2. Cancelación por parte de Navigans
En raras ocasiones, Navigans puede verse obligada a cancelar una reserva debido a factores operativos, de seguridad o externos.
En tales casos, recibirá:
- A reembolso completo, O
- En acuerdo alternativo de valor equivalente (sujeto a su aceptación)
Navigans no se hace responsable de ningún gasto adicional o consecuente derivado de dichas cancelaciones.
4. Proceso y plazos de devolución
Los reembolsos siguen estas directrices:
4.1 Tiempo de procesamiento
Los plazos de reembolso dependen de los proveedores y socios de pago:
- Reembolsos de las compañías aéreas: 10-21 días laborables
- Reembolsos en hoteles: 7-14 días laborables
- Reembolso de paquetes y excursiones: 7-30 días laborables
- Tasas de visado/seguro: no reembolsable salvo que se indique lo contrario
Navigans no tramitará el reembolso hasta haber recibido el reembolso del proveedor.
4.2 Modo de reembolso
El reembolso se efectuará al forma de pago original salvo acuerdo en contrario.
4.3 Reembolsos parciales
Los billetes o servicios utilizados parcialmente suelen tener sin valor de reembolso a menos que la política del proveedor lo permita explícitamente.
5. Modificaciones / Rebooking
Los cambios en una reserva existente pueden incluir:
- Cambios de fecha o de horario
- Cambios de ruta
- Corrección del nombre
- Actualizaciones
- Añadir o eliminar servicios
Las modificaciones están sujetas a:
- Políticas de aerolíneas, hoteles y operadores turísticos
- Diferencias de tarifa (si procede)
- Tarifas de servicio de Navigans
No puede garantizarse que el proveedor acepte los cambios solicitados.
6. Reservas no reembolsables
Los siguientes gastos no son reembolsables:
- Tarifas promocionales y billetes con descuento
- Tasas de visado y gastos de tramitación
- Tasas del seguro de viaje
- Reservas no presentadas
- Servicios utilizados parcialmente
- Actividades/excursiones canceladas en plazo
- Reservas marcadas explícitamente “No reembolsable”
7. Casos de fuerza mayor
No se aplicarán reembolsos por cancelaciones causadas por acontecimientos ajenos a nuestra voluntad, como:
- Catástrofes naturales
- Perturbaciones meteorológicas
- Inquietud política
- Huelgas y cuestiones laborales
- Situaciones de pandemia
- Restricciones gubernamentales
- Fallos técnicos de compañías aéreas u hoteles
Los reembolsos, en su caso, dependerán exclusivamente de la política del proveedor.
8. Solicitudes especiales y excepciones
Solicitudes de excepción debidas a urgencias médicas, duelo o circunstancias inevitables:
- Se considerará un caso por caso
- Están sujetos a homologación de proveedores
- Puede requerir documentos justificativos
Navigans no puede garantizar excepciones.
9. Aceptación de la política
Al reservar a través de Navigans, usted reconoce y acepta:
- Política de cancelación y reembolso
- Términos y condiciones
- Descargo de responsabilidad
- Normas y reglamentos específicos de los proveedores
10. Información de contacto
Para solicitudes de cancelación o reembolso, póngase en contacto con nosotros:
Oficina en la India (sede social)
Navigans Voyages Privada Limitada
Número de habitación: XII/236-K, 236-L, Complejo Tanaz,
P.O. Pazhuvil, Thrissur, Kerala – 680564, India
+91 86062 88204